Contacto

Si querés escribirnos por un dato para corregir, una oferta vencida o publicidad, nuestro correo editorial es contacto@mapadeljuego.com. Si tu problema es un pago, un retiro o una cuenta de casino, no lo resolvemos nosotros: tenés que verlo con el operador y, si hace falta, con el regulador que corresponda.

Correo editorial

Escribinos a contacto@mapadeljuego.com. Ese es el canal para temas editoriales y comerciales de Mapa del Juego.

Usamos ese correo para recibir avisos sobre errores, cambios en bonos y consultas de publicidad. No atendemos por teléfono ni tenemos oficina abierta al público.

Para qué podés escribirnos

Si viste un dato desactualizado o una promo que ya no corre, mandanos un mensaje. También podés escribir por temas de publicidad.

Corregir un dato: montos, métodos de pago, requisitos, términos de un bono, jurisdicción o licencia.
Avisar de una oferta vencida: promos caídas, cupos cerrados, códigos que no funcionan o condiciones cambiadas.
Publicidad: consultas comerciales, formatos disponibles y propuestas de pauta.

Si tu mensaje es claro y trae pruebas, mejor. En un sitio como este, un número mal puesto cambia bastante el mapa.

Para qué no sirve este contacto

No gestionamos cuentas de casino, pagos, retiros, bloqueos ni verificaciones. Tampoco intervenimos en disputas entre usuarios y operadores.

Si cargaste plata y no se acreditó, si te rechazaron un retiro o si te limitaron la cuenta, tenés que reclamar primero al operador donde jugaste. Si el operador tiene licencia argentina, el paso siguiente es el regulador de su jurisdicción, como LOTBA en Ciudad de Buenos Aires, IPLyC en Provincia de Buenos Aires, IPJyC en Mendoza u otro organismo provincial. Si corresponde, también podés consultar en Defensa del Consumidor.

Nosotros publicamos información y revisamos sitios, pero no tenemos acceso a tu usuario, tu saldo ni tus movimientos. Por eso no podemos destrabar verificaciones, acelerar retiros ni revisar decisiones de una plataforma.

Qué incluir en tu mensaje

Mandá el dato concreto y, si podés, una prueba. Cuanto más preciso sea el mensaje, más fácil va a ser revisar si hay algo para corregir.

Asunto claro: por ejemplo, “Bono vencido”, “Error en método de pago” o “Publicidad”.
Página o tema: decinos en qué nota o sección viste el problema.
Marca involucrada: nombre del casino o casa de apuestas.
Qué está mal o qué cambió: explicalo en pocas líneas.
Prueba: capturas, texto exacto de la promo o fecha en que verificaste el dato.
Jurisdicción: si aplica, indicá provincia o CABA. En Argentina una licencia vale solo dentro de su propia jurisdicción.

Si escribís por publicidad, sumá el nombre de la marca, el objetivo de la campaña y una forma de contacto dentro del mismo correo.

Si tu reclamo es contra un operador

Primero reclamá al sitio donde jugaste. Si tiene licencia local, después podés escalar el caso al regulador de la provincia o de CABA.

Situación	Qué hacer
Pago no acreditado, retiro demorado, cuenta bloqueada	Reclamo al operador con número de caso o constancia.
El operador tiene licencia argentina	Si no responde o no resuelve, reclamo al regulador de su jurisdicción: LOTBA, IPLyC, IPJyC u otro.
También hay un consumo involucrado	Podés evaluar Defensa del Consumidor.
La marca no tiene licencia argentina	No hay regulador local a quien reclamar en el país.

Esto último importa bastante. Si una marca opera con licencia de Curazao, Anjouan u otra licencia offshore, no tiene licencia argentina solo por eso. Sin regulador local, tu margen de reclamo en Argentina es mucho más chico.

Antes de escribirnos por una marca

Revisá si el operador tiene licencia argentina. Si no la tiene, nosotros podemos tomar nota de tu aviso, pero no podemos abrir un expediente ni mover un reclamo por vos.

Para ubicarte rápido, fijate si el sitio usa dominio .bet.ar, si muestra número de licencia y si figura el logo de la lotería o ente regulador en el pie. Después, confirmalo en el organismo provincial que corresponda. En juego online, el mapa legal argentino está dividido por jurisdicciones: lo que es legal en una puede no estar habilitado en otra.

Si tu mensaje es editorial o comercial, escribinos a contacto@mapadeljuego.com.